聚滨海平台交易服务规则

更新日期：2026年11月13日  |  生效日期：2026年11月13日

第一章 总则

为规范聚滨海平台（以下简称"本平台"）的交易行为，维护消费者与入驻商家（以下简称"商家"）双方的合法权益，保障交易安全，特制定本《交易服务规则》（以下简称"本规则"）。本规则适用于通过本平台发生的全部交易行为。本平台由北京聚师教育科技集团有限公司独立开发并运营，仅提供网络经营场所、信息展示与交易撮合服务，商家在平台内独立开展经营活动并承担相应责任。

第二章 交易资金说明

（一）资金结算原则

本平台严格遵循"平台不触碰商户资金池"的原则。消费者通过本平台下单支付的款项，均通过微信支付、支付宝等持有中国人民银行颁发《支付业务许可证》的持牌支付机构进行收单与结算，资金直接结算至商家在平台绑定的合法收款账户，平台不设立自有资金池，不沉淀、不截留、不挪用消费者交易资金。

（二）结算方式

• 直接结算：消费者支付的款项由持牌支付机构直接结算至商家绑定的收款账户；
• 代收代付：因平台营销活动、分账或结算便利需要，平台委托持牌支付机构或具备相应资质的机构代收交易款项，并按约定的结算周期与商家进行结算，同时向商家出具结算单据，供商家对账与留存。

（三）结算周期

平台与商家约定的结算周期一般为消费者到店核销后的 T+1 日（遇法定节假日顺延）。具体结算周期以商家入驻时签署的《商家入驻协议》约定为准。

（四）结算单据

平台在每次结算完成后，向商家提供包含交易明细、结算金额、结算周期、手续费等要素的结算单据。商家可通过商家中心查询、下载结算单据。

（五）资金安全

平台严格保护交易资金安全，严禁任何形式的资金挪用、截留或挪用保证金行为。交易资金全程由持牌支付机构监管，平台不介入资金清算环节的支配。

第三章 退换货及退款规则

（一）本地生活团购券退款原则

本平台本地生活团购券遵循"放心购、放心退"的服务承诺，实行以下退款机制：

• 随时退：团购券在有效期内且未到店核销使用的，消费者可随时发起退款申请，平台审核通过后原路退回至消费者的原支付账户；
• 过期自动退：团购券超过有效期仍未使用的，系统自动触发退款，款项自动原路退回至消费者的原支付账户，无需消费者另行操作。

（二）退款审核流程

• 申请：消费者在"我的订单"中发起退款申请；
• 审核：平台核实该团购券是否已核销使用，未核销的订单进入退款流程；
• 退款：审核通过后，款项通过原支付渠道原路退回，一般 1-3 个工作日到账，具体以支付机构处理时效为准。

（三）不适用随时退的情形

• 团购券已到店核销使用的，不予退款（因商品或服务质量问题引发的争议，按本规则第四章纠纷处理机制解决）；
• 购买时已明确标注"不可退""特价秒杀"等特殊规则的套餐，按其标注规则执行。

（四）退款时效

平台承诺退款审核在消费者发起申请后 2 小时内完成，退款到账时间以支付机构实际处理为准。

第四章 平台纠纷处理

（一）客服响应时效

当消费者与商家之间就商品或服务产生纠纷时，消费者可通过平台客服渠道（在线客服、客服热线）发起投诉。平台客服在收到投诉后，承诺 2 小时内响应，并引导双方进行协商处理。

（二）举证责任划分

• 消费者举证：消费者主张商品或服务存在质量问题的，应提供订单信息、券码、消费凭证及能够证明问题的图片、音视频等证据材料；
• 商家举证：商家应对其提供的商品或服务符合约定承担举证责任，包括但不限于核销记录、服务凭证、资质证照等；
• 平台协助：平台在纠纷处理中保持中立，根据双方提交的证据材料进行审核与调解，平台自身不直接承担商品或服务的质量责任。

（三）处理流程

• 发起投诉：消费者或商家通过平台客服渠道发起纠纷；
• 平台介入：平台客服 2 小时内响应并介入调查；
• 协商调解：平台组织双方协商，促成和解；
• 处理结果：协商不成的，平台依据双方举证材料作出处理建议；双方仍无法达成一致的，可依法通过仲裁、诉讼等途径解决。

（四）先行赔付（如适用）

对于符合平台先行赔付规则的纠纷，平台可在核实后先行向消费者赔付，再向商家追偿，具体以平台公示的赔付规则为准。

第五章 附则

本规则由北京聚师教育科技集团有限公司负责解释。平台有权根据法律法规及业务发展需要对本规则进行修订，修订后的规则将在平台公示。本规则未尽事宜，参照《用户协议》《商家入驻协议》及国家相关法律法规执行。